Chi tiết bài viết - Xã Cam Lộ

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cam Lộ hướng dẫn người dân làm hồ sơ thủ tục hành chính 

Từ “xếp hàng chờ đợi” đến xử lý hồ sơ trên môi trường số

Buổi sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cam Lộ, nhiều người dân đến làm thủ tục, nhưng không còn cảnh chen chúc, chờ đợi như trước. Không ít hồ sơ đã được nộp trực tuyến ở nhà, người dân chỉ đến nhận kết quả hoặc được cán bộ hướng dẫn bổ sung vài thao tác ngay trên điện thoại thông minh. Những thủ tục như xác nhận cư trú, chứng thực, hộ tịch… trước đây phải đi lại nhiều lần thì nay phần lớn đã được xử lý nhanh hơn nhờ số hóa quy trình.

Anh Trần Chí Công, ở thôn 2, xã Cam Lộ chia sẻ: “Ngày trước đi làm giấy tờ sợ nhất thiếu hồ sơ, giờ nhiều khi chỉ sợ… quên mật khẩu tài khoản định danh điện tử. Điều người dân cảm nhận rõ nhất hiện nay không nằm ở thuật ngữ “chính quyền số”, mà đã "gần" hơn với chính quyền nhờ công nghệ số; thủ tục được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn và bớt phiền hà hơn”.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Cam Lộ nhanh chóng tập trung đầu tư cơ sở vật chất, đưa các phần mềm phục vụ và giải quyết thủ tục hành chính vào vận hành đồng bộ, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Toàn xã hiện có 396 thủ tục hành chính cấp xã đang thực hiện; trong đó 268 dịch vụ công trực tuyến được tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỉ lệ người dân có tài khoản định danh điện tử mức 2 ở xã Cam Lộ đạt gần 80%. Theo đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính năm 2025, xã Cam Lộ xếp thứ 4/78 xã, phường toàn tỉnh.

Đáng chú ý là cách vận hành bộ máy hành chính và làm việc của cán bộ đã thay đổi. Hiện 100% cán bộ, công chức xã được trang bị máy tính, sử dụng hộp thư điện tử công vụ và phần mềm quản lý văn bản trong xử lý công việc. Nhiều cuộc họp được kết nối trực tuyến; văn bản giấy giảm đáng kể.

Chính quyền gần dân hơn nhờ công nghệ số

Chủ tịch UBND xã Cam Lộ Nguyễn Văn Ân cho biết, xã Cam Lộ có thuận lợi là được kế thừa cơ sở vật chất, hạ tầng quá trình xây dựng chính quyền điện tử của huyện Cam Lộ cũ để lại. Giai đoạn 2025-2030, địa phương dự kiến đầu tư gần 4,9 tỉ đồng để nâng cấp hạ tầng số, bảo đảm an toàn thông tin cấp độ 2, đầu tư máy tính cho các thôn, mở rộng phủ sóng wifi cộng đồng và đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, người dân.

Cùng với đầu tư hạ tầng, xã Cam Lộ đặt mục tiêu đào tạo kỹ năng số cho 100% cán bộ, công chức đến năm 2030; nâng tỉ lệ hồ sơ thủ tục hành chính xử lý trực tuyến lên trên 85%; phủ sóng 5G đạt 95%; số hóa toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính.

Chuyển đổi số ở cấp xã vốn không phải câu chuyện dễ. Nó đòi hỏi kinh phí, nhân lực và cả sự thay đổi trong thói quen làm việc của bộ máy hành chính lẫn người dân. Nhưng từ những chuyển động đang diễn ra ở Cam Lộ có thể thấy, khi chính quyền thực sự muốn thay đổi để phục vụ Nhân dân tốt hơn thì công nghệ trở thành công cụ hữu ích trong đời sống hằng ngày. Từ hệ thống truyền thanh, cổng thông tin điện tử đến các nhóm zalo cộng đồng, việc thông tin tuyên truyền đến cơ sở giờ đây nhanh hơn nhiều so với trước. Chính quyền điện tử cũng đang tạo áp lực buộc bộ máy hành chính phải chuyên nghiệp hơn.

Hành trình xây dựng chính quyền số ở xã Cam Lộ vẫn còn nhiều việc phải làm. Nhưng điều quan trọng là địa phương xác định thay đổi tư duy phục vụ lấy người dân làm trung tâm; tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính nhanh hơn, dễ hơn và được phục vụ tốt hơn.

Thanh Hải