Chi tiết bài viết - Xã Cam Lộ

Cán bộ Trung tâm PVHCC xã Cam Lộ hướng dẫn người dân quét mã QR tra cứu thông tin

UBND xã Cam Lộ đã ban hành Kế hoạch số 31/KH-UBND ngày 18/8/2025 về tuyên truyền cải cách hành chính nhà nước trong 6 tháng cuối năm 2025. Trên cơ sở kế hoạch này, UBND xã chỉ đạo các bộ phận chuyên môn, đơn vị liên quan tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền với nhiều hình thức phong phú, đa dạng như: thông qua hệ thống đài truyền thanh, Trang Thông tin điện tử của xã, mạng xã hội Facebook; tuyên truyền trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công khi người dân đến giao dịch thủ tục hành chính (TTHC); lồng ghép nội dung CCHC tại các hội nghị đối thoại với người dân và doanh nghiệp.

Nội dung tuyên truyền được đăng tải thường xuyên, kịp thời trên Trang Thông tin điện tử của xã, tập trung phản ánh các hoạt động nổi bật như: tập huấn phần mềm hệ thống thông tin điều hành tác nghiệp trong các cơ quan Đảng xã Cam Lộ; cải cách TTHC gắn với thu hút đầu tư; từng bước tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động; công khai danh mục TTHC được tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cam Lộ.

Cán bộ Trung tâm PVHCC xã Cam Lộ hướng dẫn người dân làm hồ sơ.

Song song với đó, xã Cam Lộ chú trọng công tác tuyên truyền thông qua các lớp tập huấn, bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ cơ sở. Trong năm 2025, xã đã tổ chức bồi dưỡng kiến thức chuyển đổi số cho 226 cán bộ thôn tại Trung tâm Chính trị xã; phối hợp tổ chức các lớp tập huấn về sử dụng Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, sáng kiến, giải pháp khoa học công nghệ và chuyển đổi số; tập huấn ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác chuyên môn.

Công tác tuyên truyền tập trung vào việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; vận động người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ bưu chính công ích trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC. Đồng thời, chú trọng tuyên truyền các quy định liên quan đến cán bộ, công chức, viên chức như quyền, nghĩa vụ, quy tắc ứng xử, văn hóa giao tiếp, thái độ phục vụ Nhân dân; quyền và nghĩa vụ của công dân khi thực hiện TTHC. Đây là những nội dung được Đảng ủy, HĐND, UBND xã quan tâm chỉ đạo thực hiện thường xuyên, góp phần nâng cao chỉ số CCHC của địa phương.

Tuyên truyền nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại trường cấp 3 Cam Lộ

Các nội dung CCHC được tuyên truyền đầy đủ, kịp thời, phù hợp với tình hình thực tiễn của địa phương, gắn với việc phổ biến chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước. Thông qua các cuộc họp, hội nghị, tiếp xúc cử tri, nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp về công tác CCHC từng bước được nâng lên. Đài truyền thanh xã cũng thường xuyên tiếp sóng các chuyên đề cải cách hành chính của cấp tỉnh, giúp thông tin được lan tỏa sâu rộng đến Nhân dân.

Cùng với đó, xã Cam Lộ thường xuyên rà soát, cập nhật, niêm yết công khai, đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã tại Bộ phận Một cửa, góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính tại địa phương.

Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh với nhiều hình thức như: hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; tuyên truyền trên Trang Thông tin điện tử của UBND xã; thông qua các Tổ công nghệ số cộng đồng ở thôn; phát hành tờ rơi hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với phương châm “Thân thiện, nhanh gọn và chính xác”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến đã giúp người dân, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, chủ động trong việc nộp và theo dõi hồ sơ, đồng thời hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà.

Người dân tra cứu thông tin TTHC trên bảng niêm yết tại Trung tâm PVHCC xã Cam Lộ.

 

Thông qua môi trường mạng, người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ, nắm rõ hồ sơ đang ở khâu nào, có cần bổ sung hay không và thời gian trả kết quả. Nhờ đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cam Lộ luôn hoạt động hiệu quả, tạo được sự hài lòng và niềm tin của Nhân dân.

Đáng chú ý, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chú trọng chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết TTHC theo các bước: Đón tiếp – Hướng dẫn – Tiếp nhận hồ sơ. Cán bộ được phân công phụ trách theo từng lĩnh vực cụ thể, có bảng tên và số điện thoại công vụ rõ ràng; đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ ngay từ đầu, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết theo quy định.

Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ được nâng cao thông qua việc lồng ghép chuyên đề “Văn hóa công sở và kỹ năng giao tiếp hành chính” trong các buổi giao ban định kỳ. Mỗi cán bộ cam kết thực hiện 4 tiêu chí “Thân thiện – Niềm nở – Chu đáo – Trách nhiệm”, lấy kết quả phục vụ người dân làm tiêu chí đánh giá thi đua cuối năm.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin tiếp tục được đẩy mạnh nhằm hỗ trợ người dân ngay từ khâu ban đầu, như hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, quét mã QR để tra cứu thủ tục; thiết lập các nhóm Zalo, Facebook của Trung tâm để đăng tải biểu mẫu, hướng dẫn quy trình thực hiện dịch vụ công. Đồng thời, bố trí cán bộ có đủ năng lực hỗ trợ thao tác trên Cổng Dịch vụ công, nhất là đối với người yếu thế khi có nhu cầu.

Nhờ sự vào cuộc tích cực của cả hệ thống chính trị, công tác tuyên truyền cải cách TTHC trên địa bàn xã Cam Lộ ngày càng được quan tâm, đẩy mạnh, gắn với rà soát, đơn giản hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết. Qua đó, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, giúp người dân, tổ chức nắm rõ hơn các thủ tục, quy trình thực hiện, góp phần giải quyết TTHC nhanh gọn, hiệu quả.

Trong 6 tháng cuối năm 2025, 100% hồ sơ TTHC trên địa bàn xã Cam Lộ được tiếp nhận và giải quyết đúng, trước hạn. Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp không ngừng được cải thiện; tính đến ngày 12/12/2025, xã Cam Lộ xếp thứ 5/78 xã, phường toàn tỉnh về kết quả giải quyết thủ tục hành chính, qua đó tạo sự hài lòng và tin tưởng của cá nhân, tổ chức.

Trong thời gian tới, xã Cam Lộ xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số tiếp tục là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn với nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Với quyết tâm chính trị cao và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, xã sẽ tập trung triển khai hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và thanh toán không dùng tiền mặt; bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn với tỷ lệ cao, nâng mức độ hài lòng của người dân lên trên 90%. Song song đó, xã chú trọng nâng cao chất lượng theo dõi thi hành pháp luật, rà soát văn bản quy phạm pháp luật, đẩy mạnh phổ biến, giáo dục pháp luật gắn với chuyển đổi số, đồng thời sắp xếp, đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp, trách nhiệm. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Hồng Hà